El E-Commerce y el E-Business.
La sociedad actual
demanda una serie de bienes y servicios cada vez más especializados, y
específicos que determinan de manera
directa como las empresas y organizaciones deben planificar su actividad
productiva, para abastecer y cumplir con
la demanda de estos productos. Es importante mencionar también que la
globalización y las nuevas tecnologías han re definido en el último siglo, la
manera de realizar el comercio entre estos actores, como son, los consumidores
y los productores. De esta forma entran en el escenario también, otros actores
importantes en el que hacer comercial, tales como la competitividad y
productividad, factores estos de vital importancia para que las empresas puedan
establecerse y competir en los mercados exigentes y ávidos cada ves de mejores
productos y de la disponibilidad de los
mismo de manera eficiente. La tecnología como comentábamos juega un rol
fundamental para concretar estos objetivos, debemos entender la importancia que representa contar con sistemas de
comunicación adaptados a las demandas que exigen los consumidores actuales.
El desarrollo de la Internet como un sistema
de comunicación global, que permite las comunicaciones con todo el mundo,
conjuntamente con otros avancen tecnológicos han permitido agilizar y
desarrollar de manera estrepitosa la forma en que se comercian bienes y
servicios, la capacidad de estar comunicados en tiempo real, ha revolucionado
la comunicación entre emisores y receptores, saltando las barreras del tiempo,
y superando todos los obstáculos que en el pasado significaba la manera de
comunicación entre sectores de un mismo país y de la misma manera los
obstáculos que imperaban en comunicarse con otros países, siendo esta
posibilidad restringida solo a ciertos sectores.
La Internet es un conjunto de redes descentralizados de comunicación, que
permiten a usuarios dotados con una computadora y un servicio de conexión de
datos en línea, poder acceder a estas redes, y poder participar de forma activa
en los beneficios que ofrece esta
tecnología que ha revolucionado a la sociedad. Siendo el acceso a la diversidad
de la información uno de sus logros y las tendencias comerciales que gracias a
su desarrollo han permitido re definir el mundo comercial de la sociedad.
De la misma manera, en la que se comercia de
manera física en un centro comercial, de igual forma de manera on-line (termino vulgarmente utilizado
para describir que estamos conectados en la Internet y en tiempo real) podemos
realizar variedad de actividades de
índole comercial, claro está regida por sistemas que han sido desarrollados y
establecidos con estos avances, que valiéndose de sus beneficios de comunicación avanzada y tecnológica, han
permitido incorporar conceptos comercial al mundo de la web, y han permitidos a
los usuarios de la misma, participar en este mundo comercial, que sin
establecer fronteras nos permiten acceder a bienes y servicio de una manera,
mucho más eficiente y cómoda.
De esta forma entran en vigencia nuevas aplicaciones de comercio
por medio del Internet y de las cuales podemos citar dos muy importante como
son: E-business y el e-comerce, términos que definen de alguna manera métodos
de cómo se ejecutan o establecen una serie de actividades comerciales por
intermedio de la red.
El e-business, significa adaptar los
procesos comerciales de una organización u corporación a la red del Internet,
permitiendo que esta sea accesible en todo el mundo, y de igual manera a una
escala menor permite establecer la comunicación en tiempo real de la actividad
comercial, que se forma entre vendedores y compradores que utilicen este medio.
Cubriendo toda la cadena de negocio, entendiéndose por cadena de negocio la
compra, venta, distribución y despacho de los bienes y servicios que se adquieran.
El e business abarca muchas actividades comerciales en las
que el individuo puede acceder, estas están señaladas como tipologías y las
podemos citar como: Subastas en línea,
portales de compra y venta entre particulares, banca electrónica, correos electrónicos, ingeniería
en línea, e-learning, juegos en línea, marketing electrónico. Cada
una de estos términos conforma actividades clasificadas como e-business.
La banca electrónica por si sola ha ayudado
a complementar el crecimiento y factibilidad, del e-business, gracia a que esta
plataforma funciona con el objetivo de realizar movimientos, específicamente
transacciones bancarias a través de la red, nos permiten cumplir con los pagos
a través de la web, honrando las actividades antes mencionadas. Su desarrollo de
la mano o a la par del crecimiento
tecnológico de las comunicaciones han levantados los impedimentos, que existían
en el pasado, generando mayor confianza entre compradores y vendedores para
poder realizar sus respectivos tramites y poder
convenir sus compras, el dinero de forma segura en tiempo real, y
respaldado en la actualidad con todo un sistema de seguridad que permite
certificar la validez de los datos que implica este tipo de transacciones.
Estos avances obviamente desprenden varios
conceptos relacionados y que de igual manera complementan esta actividad que,
cada día avanza. El e-comerce, representa otra actividad comercial realizada
por intermedio de la web pero a diferencia del e-business es más específica y
está focalizada en utilizar la red de Internet como medio de intercambio, y se
puede categorizar según las actividades de los involucrados y ellas son: B2B,
actividad comercial, de manera electrónica realizada entre dos empresas, B2C actividad comercial en donde
participan la empresa y el consumidor, B2A:
relación de la empresa con la administración y por último la C2A, relación comercial de la
administración con el consumidor.
Es importante destacar que estos avances tan
vertiginosos en tecnología demandan retos, en cuanto a la manera de
implementarlos y mantenerlos, confirmada su relevancia e importancia para la
economía global, se deben tomar en cuenta para ser implementados en toda
organización que quiera, permanecer en un mercado altamente competitivo y
cambiante.
Las organizaciones deben realizar estudios
de su posición y relevancia en los mercados que quieran obtener o simplemente
mantenerse en la vanguardia, el análisis de su entorno, la potencialidad que
puede representar, la inclusión dentro de su actividad de un sistema de e-business,
y las ventajas competitivas que representa,
además de agregar valor al producto permite, diversificar la capacidad
del cliente de acceder al producto que requiere.
Es por esto que para la implementación
resulta fundamental realizar una evaluación de toda la cadena del proceso
productivo y comercialización, para diseñar una estrategia que sirva para
apalancar estos sistemas de comercio electrónicos e integral.
Estrategias que deben ser sólidas, bien
fundamentadas y que permitan perdurar en el tiempo, tomando en cuenta los
escenarios que están sujetos a cambios constante y de los cuales las
organizaciones deben estar dispuestas a asumir, y adaptarse.
La inversión tecnológica que demanda la
implementación debe evaluarse además de estar consiente que la preparación del
capital humano es fundamental para poder llevar a cabo estas estrategias y
capitalizar de manera efectiva la ejecución de dichos sistemas. Es importante
conformar sistemas de gestión que administre resguarde información acerca de
los avances de estos procesos permitiendo generar una data confiable perdurable
a las personas, y pueda ser de uso para capacitación y entrenamiento de
personal nuevo.
El seguimiento y control, otra etapa
fundamental en la que debemos observar el desarrollo y avance del sistema e-business,
implementado, y nos permite generar esa retroalimentación tan importante entre
nuestros clientes, permitiéndonos evaluar constantemente nuestra calidad de
servicio, dando cabida a la toma de decisiones acertadas para corregir alguna
desviación presente en el proceso implementado.
Lo que hemos explicado se divide en etapas
que podemos citar de manera textual: 1.-Pensar la estrategia del e-business.
2.-Entender la estrategia del e-business. 3.-Definir la estrategia del e-business.
4.-Diseñar la estrategia del e-business. 5.-Construir la estrategia del e-business.
6.- Proyectar la estrategia del e-business. 7.-Acompañar la estrategia del e-business.
Lo anterior representa un paso a paso y ya
comentado de la metodología de
implementación de un sistema de comercio electrónico en línea, como lo es el e-business.
Es importante hacer mención de cómo estos
avancen ha formado parte de las estrategias comerciales y alianzas que han
conformado varios países, y que por lo impedimentos tecnológicos, la distancias
y las fronteras no permitían constituir.
La tecnología con la aplicación de probadas doctrinas económicas se han
combinado, para establecer un nuevo orden económico mundial, donde la
comunicación juega un rol fundamental para poder establecer los lineamientos de
estas nuevas políticas económicas entre países vecinos y de distintos
continentes.
Los conceptos de libre mercados apoyados por
la globalización tecnológica representan hoy en día la forma más común y viable para establecer acuerdos comerciales
entre las distintas naciones, que resuelven participar en los mercados
foráneos, basándose en teorías, como el modelo de la ventaja comparativa, en la
que definen y establecen en cuales productos ellos pueden ser líderes para ser
comercializado al exterior, por que representen un mínimo costo de producción,
permitir el acceso de aquellos productos a los cuales se le es difícil
producir, implementado de esta forma
acuerdos comerciales internacionales que beneficien de manera recíproca a los
participantes de dicha alianza comercial.
La tecnología está cada vez ligada con
nuestra cotidianidad y su avance no se detiene, prosigue, y es nuestro deber
estar convencidos en que debemos prepararnos paras estos distintos escenarios
que están caracterizados por el cambio constante y el desarrollo tecnológico.
